“免费”试用不免费自动续费藏“大坑”　　6月8日清晨5点左右，枕边的手机“叮”得一声响，将睡梦中梁小姐突然惊醒，睡眼惺忪的她点开手机信息一看，朦胧的睡意瞬间全无，支付宝显示扣费288元！她一脸懵，自己最近啥都没买呢？这扣的是啥费？　　想不明白的梁小姐立马点开账单，这一查才反应过来，原来三天前，自己在苹果手机的应用商店里下载了一款名为Videoleap的视频剪辑软件。当时下载成功后，她点开软件，注册界面跳出来一个免费试用的三天弹框，梁小姐心想，那就先试试，好用再购买，于是便选择了试用，并验证了手机的ID密码。　　三天免费试用期一晃而过，试用结束前，梁小姐也没有收到来自App方任何要续费的通知，她早将此事抛在了脑后，却没想到，在清晨五点，手机竟被自动强制扣款288元续费一年。　　这让梁小姐觉得有些不甘心，在她看来，当时注册界面只显示了“三天免费试用”，并没有类似于“三天后自动续费”这样的提醒，未经消费者同意，手机应用软件就自动续费还先斩后奏，很不合理。　　回过神来的梁小姐想要查一查App的用户协议，经过了一番摸索，找到使用条款的梁小姐一看，又懵了，全是英文。“在中国的手机应用市场上架的国外App，用户协议至少也应该是中文吧。”梁小姐认为，App使用条款和隐私政策的语言设置，对中国消费者来说，也很不公平。她给videoleap发了邮件表示希望能够退款，但目前也没有收到任何回复。　　试用时轻松一点想取消无处下手　　记者在网上搜索发现，有不少Videoleap的用户和梁小姐一样遭遇了这样“被续费”的坑，而且不少用户都是在凌晨或者清晨时分，这个不怎么使用手机的时间段被自动扣款。　　一些用户结合自己的经历表示，想要不被自动续费，需要在使用前一天取消订阅该软件。然而，免费试用只需轻松一点，想要取消订阅则少不了一番摸索。记者发现，取消Videoleap的续费订阅需要在ios系统的“设置”中进行，无法直接在App内取消。这令一些想要取消订阅的用户无从下手，不得不上网寻求帮助。　　消费调查显示：“被自动续费”现象普遍　　免费试用一时爽，自动续费“火葬场”。如今，有关App付费会员套路层出不穷。事实上，去年12月，江苏省消保委就选取了24个日常使用频率较高的App进行了调查。　　消费调查结果显示，消费者“被自动续费”现象普遍。线上调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。　　在24个样本中，有12个设有试用功能，其中有8个样本一旦用户选择试用，就等于默认选择了自动续费，须在试用期届满前一定时间内手动取消，否则即成为自动续费用户。　　此外，24个样本中，在自动续费实际发起之前，17个样本不再通知，由系统直接扣费；在自动续费成功之后，17个样本扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。　　调查结果表明，对于自动续费，多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能，在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径也很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。　　江苏省消保委：运营方应充分履行告知义务保障消费者知情权　　对此，江苏省消保委表示，根据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关保障消费者知情权和选择权的规定，同意试用并不等于同意自动续费，特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。　　经营者应当在免费试用页面显著提示消费者开通试用功能的附带涵义，并在试用期满正式开始收费之前同样以显著方式提醒和告知消费者。同时，经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤，涉嫌违反《消法》相关规定，侵犯消费者自主选择权和公平交易权。　　因此，无论是自动续费扣款前还是扣款后，App运营方都应通过平台向消费者手机或短信通知等方式告知消费者扣款或即将扣款的情况，在通知同时告知消费者取消续费的途径，充分保障消费者知情权。用户评论々爱被冰凝固ゝ太可怕了！谁能告诉我怎么看清那些偷偷扣款的小信息？我昨晚就是莫名其妙少了一些钱，还好只有两百多块，要是几千块岂不是要心碎有12位网友表示赞同！怀念·最初手机早上起来就“叮”一声，吓了一跳，以为是支付宝提醒转账了，结果一看是App自动扣费！288块没了，气得我直想摔手机！感觉手机变成了吸血鬼一样。有6位网友表示赞同！念初哎，这几年App确实越来越套路，各种隐形消费真是让人防不胜防。建议大家提高警惕，仔细查看权限和扣款记录，不要被这些“小偷”偷偷抢钱有13位网友表示赞同！眷恋我之前也遇见过类似的情况，结果客服的态度可真够恶劣的！一点都不重视用户的感受，还狡辩说是我没看清使用条款。感觉现在的App开发人员就是想赚钱，根本不在乎用户体验。有6位网友表示赞同！还未走i这种隐形消费太不可取了，应该加强监管措施，让这些App公开收费标准，杜绝这种坑蒙拐骗的行为！有6位网友表示赞同！孤独症确实，很多人都是被这些App“套路”进了，尤其是年轻人对手机操作比较熟练，很容易忽视这些细节。建议家长们要多关注孩子手机的使用情况，避免他们受到伤害。有10位网友表示赞同！花容月貌288块钱对于我来说不算贵，但是这种偷鸡摸狗的扣费方式让人很恶心，应该严厉打击这类害群之徒！有16位网友表示赞同！隔壁阿不都我也经常遇到App自动扣钱的情况，有时没用多少功能就莫名其妙地被扣款。真的令人无语，现在手机简直变成一个“钱坑”了。有18位网友表示赞同！白恍以后得好好检查一下手机里的App权限了，避免再被人暗自索取费用。太恶心人了！有10位网友表示赞同！箜篌引我平时也比较理性消费，但遇到这种情况真的很烦躁。希望商家能明白用户的心意，制定更加合理透明的收费制度，而不是通过不正当的手段来获取利益。有5位网友表示赞同！揉乱头发最近几年手机上的App越来越复杂，操作起来也变得越来越麻烦。不知道以后会不会出现一种专门反薅羊毛的软件吧！有17位网友表示赞同！汐颜兮梦ヘ我也是个手机App用户，每天会用到各种应用。但是这次被扣款的事让我警醒，我得更重视自己的手机安全！以后我会更加仔细地阅读App的使用条款和权限设置，防止再发生类似的事情。有20位网友表示赞同！裸睡の鱼建议大家在下载App的时候要注意选择正规的平台，避免一些盗版或者恶意软件的入侵。同时也要定期清理手机上的冗余软件，减少被扣款的风险。有10位网友表示赞同！淡抹丶悲伤每次看到这种新闻就感觉自己很幸运，还好我平时比较谨慎使用App，没遇到类似情况。不过还是要提醒大家注意防范，保护自己的权益！有17位网友表示赞同！君临臣这种套路操作真的让人恶心！建议大家以后下载App的时候要看清楚权限，防止被盗用信息和扣费。有14位网友表示赞同！堕落爱人！手机早上“叮”一声确实是吓人啊！不过我一般情况下不会给应用太多的权限，这样可以减少被偷偷扣费的风险吧!有11位网友表示赞同！鹿先森，教魔方感觉网络时代越来越不安稳了，各种偷鸡摸狗的App太多了，让人没有安全感呀！有13位网友表示赞同！